Notre fonctionnement

Identité

Lorsque vous réservez une propriété(Hôtel, appartement meublé, voiture de location, attraction, etc.), Afrisejour met à votre disposition le partenaire dont elle est responsable, mais n’est pas responsable de votre expérience avec ou dans ladite propriété.
 Afrisejour est une marque de DATAOPTIME SARL, société de droit Camerounaise dont le siège social est à Douala – Cameroun ; elle est enregistrée sous le numéro de la Chambre de commerce RC/DLA/2020/B/2682

Avec qui travaillons-nous ?

Seuls les Prestataires de service ayant une relation contractuelle avec nous seront affichés sur notre Plateforme. Ils peuvent également proposer des Expériences de voyage en dehors de notre Plateforme. Par conséquent, les offres qu’ils proposent sur notre Plateforme peuvent ne pas être exhaustives.

Nous ne sommes propriétaires d’aucune propriété proposée sur notre plateforme. Nous sommes des sociétés distinctes qui ont accepté de collaborer ensemble d’une certaine manière.

Commentaires

Chaque note de commentaires est comprise entre 1 et 10. Pour obtenir le score global que vous voyez, nous faisons simplement la somme de toutes les notes de commentaires que nous avons reçues et divisons le total par le nombre de notes de commentaires que nous avons reçues.

Pour nous assurer que les commentaires sont pertinents, nous pouvons uniquement accepter les commentaires envoyés dans les 3 mois après le départ de l’établissement.

Classement par défaut et options de tri

Nos résultats de recherche répertorient toutes les propriétés (hôtels, appartements meublés, voitures, activités, etc.) qui correspondent à votre recherche. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser des filtres pour affiner les résultats.

Pour consulter toutes les options de réservation proposées par une propriété, il vous suffit de cliquer dessus.

Classement par étoiles, notes des commentaires et notes de qualité

Nous n’attribuons pas de classement par étoiles. Selon les réglementations locales, elles sont attribuées (a) par les Prestataires de service eux-mêmes ou (b) par des tiers indépendants (par ex. des organisations chargées d’évaluer les hôtels). Dans tous les cas, les classements par étoiles évaluent les Hébergements en fonction (entre autres) du rapport qualité/prix, des équipements et des services disponibles. Nous n’imposons pas nos propres critères pour les classements par étoiles et nous ne vérifions pas ces classements par étoiles.

Affichage du classement par étoiles : de 1 à 5 étoiles jaunes à côté du nom de l’établissement.

Nous n’attribuons pas de notes de commentaires. Ce sont les clients qui le font. Consultez la section

Affichage de la note des commentaires : un texte bleu sous le nom de la propriété, avec un chiffre (entre 0 et 5).

Aide et conseils en cas d’imprévu

Quel que soit le problème, nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter notre aide (nous traiterons donc toute demande ou toute réclamation).

Si vous avez des questions ou en cas d’imprévu, n’hésitez pas à nous contacter. Si cela concerne un événement qui s’est produit pendant votre Trajet, veuillez indiquer le numéro de référence de votre Réservation et vos coordonnées. La plupart des problèmes que nous traitons sont résolus dans un délai de 14 jours. Vous pouvez également nous aider à accélérer ce processus en nous fournissant tout document ou toute autre information pertinente lors de votre première prise de contact.

Comment fonctionne notre service ?

Nous vous permettons de réserver à l’avance différents hôtels, résidences meublées, voitures et autres Prestataires de service en toute simplicité.

Lorsque vous effectuez une Réservation sur notre Plateforme, vous concluez un contrat avec le Prestataire de service (sauf indication contraire).

Les informations indiquées sur notre Plateforme sont basées sur les données communiquées par les Prestataires de service. Nous nous efforçons de maintenir ces données à jour à tout moment.

Quelles sont nos sources de revenus ?

Nous n’achetons ni ne (re)vendons aucun produit ou service. Une fois votre séjour terminé, le Prestataire de service nous verse simplement une commission.

Nous ne vous facturons aucuns frais de réservation.

Tarifs

Les tarifs affichés sur notre Plateforme sont établis par les Prestataires de service. Nous pouvons financer des récompenses ou d’autres avantages à nos propres frais.

Lorsque vous effectuez une Réservation, vous acceptez de payer le tarif de l’Expérience de voyage et tous les autres frais et taxes qui peuvent s’appliquer (par ex. en cas de supplément). Les taxes et frais peuvent varier pour diverses raisons, telles que le pays du Prestataire de service, le type d’hébergement sélectionné et le nombre de voyageurs. Dans la description du tarif, il est indiqué si les taxes et frais sont compris ou non. Vous pourrez obtenir plus d’informations sur le tarif au moment de votre réservation.

Notre Plateforme fournit des descriptions de tout équipement et toute installation proposé(e) par les Prestataires de service (en fonction des informations qu’ils nous ont communiquées). Elle indique également les frais supplémentaires applicables, le cas échéant.

Paiements

Vous pouvez payer votre Réservation de 3 manières différentes.

  • Le Prestataire de service vous facture sur place (à l’Hébergement).
  • Le Prestataire de service vous facture à l’avance. 
  • Nous organiserons votre paiement auprès du Prestataire de service à l’avance.

Si vous annulez une Réservation ou ne vous présentez pas, les frais d’annulation/de non-présentation et tout remboursement dépendront des conditions d’annulation/de non-présentation du Prestataire de service.

Surréservation

Une fois votre Réservation confirmée, votre Prestataire de service est tenu de l’honorer. Si le Prestataire de service est « surréservé », il est tenu de trouver une solution dans les plus brefs délais. Nous lui fournissons toutefois des directives et une aide pratique.

Dans le cas peu probable où il ne serait pas en mesure de vous fournir l’option que vous avez réservée et s’il ne peut vous proposer une solution appropriée, vous pouvez choisir un hébergement alternatif de catégorie égale ou supérieure sur notre Plateforme au même tarif (sous réserve des disponibilités) ou annuler votre Réservation sans frais (avec remboursement de tous les frais payés).

Remboursements

  • Si votre paiement était géré par votre Prestataire de service, nous mettrons tout en œuvre pour nous assurer qu’il vous rembourse dans les plus brefs délais.
  • Si nous avons géré votre paiement, nous vous rembourserons. Dans 90 % des cas, le remboursement devrait être effectif sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de :
    • L’annulation de votre Réservation initiale, ou
    • La vérification de la facture que vous nous avez envoyée (indiquant que vous avez séjourné dans un autre établissement plus cher).

Dans tous les cas, si vous avez séjourné dans un autre Hébergement, veuillez nous envoyer votre facture pour que nous puissions procéder au remboursement qui vous est dû.